按照工信部的统一要求，运营商将持续全面推进落实防范打击通讯信息诈骗工作，进一步建设了防范通讯信息诈骗体系，主动防御、提前拦截异常话务。
        根据运营商《异常话务防范实施工作》要求，针对话务出现异常情况的用户处理流程明确如下：
        一、异常话务的用户认定：日未接来电数量在100通及以上。
        二、处理方案：针对异常话务的用户，系统自动开启立即接通功能（拨打即扣费）。
        三、关于异常话务用户的后续处理方案：
       1）临时性话务异常：
            填写《关于解除黑名单的申请》，对话务异常情况及整改方式进行说明。
       2）长期话务异常：
            双方终止合作，剩余款项退还用户。