400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用；800电话是被叫集中付费业务，是一项由企业或服务行业向广大用户提供免费呼叫的业务

400电话支持用手机和固定电话拨打，而800电话只能用固定电话拨打。

因为800电话出现的时间更早，那时候固定电话更加普及，企业使用800电话也比较常见；而400电话是三大电信运营商之后新推出的新业务，同时也顺应了移动端通话的发展趋势，在支持固定电话拨打的同时也支持手机拨打。

800电话完全由接听方即企业承担所有通话费用，而400电话是分摊业务，由拨打方与接听方共同承担通话费用。

因此从上述来看，企业使用400电话作为企业客服热线，用户的选择更加灵活方便，即使是在没有固定电话的各种户外场合也可以很顺畅的直接联系到企业，也更有利于企业获得新用户；同时企业使用400电话，也能够节省很多电话费用，避免客服人员接听到很多的无效通话和骚扰电话。