续费挽留的话术：

1.客户反应使用率低的应对话术

可以从以下方面去挽留客户，引导客户续费：

1.400电话是被动型产品，与手机不一样，手机是主动型产品，400电话使用率低，不代表400号码就没有使用价值，比如说我们平时可以看到很多产品的包装上都有一个400电话，这个电话是一个对外的联系电话，其实别人看到这个电话并不会去主动拨打，但是如果包装上又一定要有一个官方电话，那刚好把400电话放上去，就彰显品牌价值了，在无形中产生了很大的广告价值，又比如说，400电话作为售后电话，并不是拨打的人越多越好，打的人越少证明咱们产品的性能和质量更好，消费者在使用过程中出现的问题少，您说对吧？

2.您看你当初办理这个400电话的初衷也是说很多大型知名企业都有400电话，咱们公司业务这么好，肯定也需要一个400电话提升品牌形象对吧，也不是说为了接很多电话来办理这个400电话的，您说是吗？

3.根据办理了400电话的客户大数据统计，85%以上的企业月通话量都小于10分钟，但是他们一直坚持在用400电话，而且需求量越来越大，没有通话量并不代表400电话没有使用价值，相信您也留意到了，大街小巷都有400电话，大到上市公司，小到街头门店，大家都在使用的产品，您公司也不能没有呀，对吧？

4.我查看了下，您当地同行业在使用400电话的公司大概有xx家，他们都在使用400电话哦，如果遇到客户竞争，您和对手的实力规模都相当，客户肯定会选择正规的公司，您看对外的官方电话一个是400电话，一个是手机或者座机，给人的第一感觉肯定是使用了400电话的公司更专业，更正规的，所以建议您继续保留400电话，可以很大程度提升贵公司的形象哦。

 

2.客户项目不做了，引导客户继续使用

客户:这个项目已经停止了。号码不要了。

我：这个号码您公司已经用了这么多年了，其实就算原来的项目不做了，但是可以用在其他项目上呀，毕竟这个号码已经宣传了这么多年了。这个号码是以你公司名义完成的实名制认证，对外代表的是你公司的形象，其实只要重新录制一个彩铃就可以了。

客户：那我可以用在子公司的项目上吗？

我：您可以把两家公司的关系和我说一下，我帮您看看。您家这个号码都用了这么多年了，就这样注销了，真的很可惜。

客户：如果客户过户，那倒是可以考虑下。

 

3.为什么销户要提交销户函？还要法人联系方式？

客户：为什么我一直收到短信骚扰，早就和你说了，号码不要了。

我：亲，所有400电话都是以您公司的名义做了全套的实名制材料，并且在工信部系统中进行了备案的。这个号码是以公司名义注册的，如果随便一个人过来说要注销号码，我们就这样注销掉的话，这是存在极大风险的。就像您的手机号码，是用您的名字办理的，您要注销也要本人去营业厅办理手续，您说是不是？

客户：那我需要怎么办理手续？

我：我加下您的微信，稍后把销户函模板发给您，需要加盖您公司的公章，并且留下有效贵公司法人的联系方式，因为运营商那边要安排回访，确认是否要注销该号码。

客户：如果我不提交销户函会怎么样呢？

我：那您的号码就会一直欠费下去，如果不去处理的话，有可能会被运营商拉入黑名单，影响贵公司征信。

客户：好的。