为客户提供优质服务，是每一家企业的共同愿望。虽然愿望相通，但实现方法却不尽相同。

 

有的企业相信以量取胜，只要企业服务点在全国范围内足够多，那么客户总能在需要服务时派上用场。

随着时代的变化、技术的发展，更多企业倾向于将线下服务转至线上，再将线上线下结合。比如利用400电话先灵活地将客户需求分类处理，若客户仍需线下服务，企业则再将安排线下服务人员为其服务……

 

线上+线下的综合服务方式是大势所趋。线上线下一体化经营，意味着传统门店不但要继续发挥线下销售即时、便利、服务好的优势，同时通过线上服务辅助，可以帮助企业达到便捷、高效、成本低的服务效果。

 

 

400电话如何帮助客户快速实现需求？如何帮助企业提升员工工作效率。

 

一、400电话立即接听功能

 

对客户而言：无论何时何地，仅需拨通企业400电话便能立刻享受企业400电话提供的各项服务。

 

对企业而言：立即接听功能可以延长客户等待接听时间，避免客户因等待时间过短而挂断电话，导致客户流失。

 

二、400电话公告彩铃功能

 

对客户而言：拨打企业400电话，不再是千篇一律的嘟嘟等待音，等待接听间隙还能在优美的彩铃声中了解到企业近期的官方活动。

 

对企业而言：开通公告彩铃功能，员工无需再为每一位来电客户重复介绍企业的宣传内容。一个公告彩铃，大大减少员工重复、低效的工作，节约工作时间，提升工作效率。

 

三、400电话IVR智能语音导航功能

 

对客户而言：400电话的IVR智能语音导航功能，能将企业为来电客户提供的服务进行详细划分。来电客户可根据智能语音提示和转接需求进行转接设置，灵活选择对应的服务项目，减少通话等待时间。

 

对企业而言：400电话IVR智能语音导航，帮助客户快速找到对应的服务人员，提升员工工作效率，提升企业品牌性、专业性、规模性！

 

 

400电话可以帮企业降低服务成本。

 

一、400电话为企业节约物力资源。

 

一个普通电话同一时间仅能接入一通来电，若要同时接入多个客户来电，必须购买多个座机/手机、开通多个号码才能实现。开通400电话，一个号码，200+个分机，无需购买额外的硬件设施，只需要根据企业需求绑定对应坐席，再多的客户同时来电，也能轻松满足。

 

二、400电话为企业节约人力成本。

 

400电话的坐席绑定、IVR智能语音导航、防伪查询、工号播报、满意度调查、话单查询、话务分析等功能，帮助企业规范服务流程。在人工接待客户前，400电话已经帮员工完成了接听、活动宣传、提示工号、客户分流等工作，节省很多工作时间。

 

每一种服务都有其优势，当前趋势下，线上400电话+线下服务相结合的方式对企业来说效率更高、更具性价比！

 

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