以下是400电话的一些功能：

自动语音应答（IVR）：客户拨打400电话后，会自动播放欢迎语音，并提示按数字键选择服务项目，通过语音菜单选择需要的服务。

坐席接听：客户选择完服务项目后，电话会转接到对应的坐席，坐席可以通过软电话、网页客户端等方式接听电话。

来电弹屏：当有来电时，坐席的电脑或手机会自动弹出客户的信息，包括来电号码、客户姓名、客户的历史记录等，方便坐席快速了解客户情况。

通话录音：400电话可以录音，用于客户服务质量控制、客户纠纷处理等。

技能队列：坐席可以根据自己的专业能力和业务领域设置技能，当客户选择相关服务时，电话会自动分配给相应的技能队列，确保客户得到专业的服务。

坐席监控：管理员可以通过后台实时监控坐席的通话状态、工作情况等，对服务质量进行监督和管理。

统计报表：400电话可以提供各种统计报表，如接听量、未接来电数、平均接听时间、通话时长等，方便管理员了解业务状况并做出相应的决策。

总的来说，400电话可以提高企业客户服务的效率和质量，增强客户的满意度和忠诚度，帮助企业提升品牌形象和市场竞争力。