合同编号：ZX3
为维护双方的合法权益，就乙方为甲方提供呼叫中心平台及相关服务事宜，双方本着自愿、平等的原则，经友好协商达成协议如下：
一、乙方资质及服务
乙方帮助甲方向运营商代为申请400电话及相关增值服务和续费。
二、合作模式
甲乙双方的业务合作模式，采用预付款充值模式，具体内容见下表：
|
甲方企业名称 |
|
|
号码 |
|
|
合同金额（元） |
|
|
呼叫中心服务： |
|
|
（1）赠送增值功能 |
/ |
|
（2）收费增值功能（元） |
/ |
|
套餐情况： |
|
|
（1）资费（元/分钟） |
|
|
（2）月最低消费（元/月） |
|
|
甲方开票公司： |
|
|
甲方统一信用代码： |
|
|
银行账户和开户行： |
|
|
地址和电话： |
（一）甲方承诺本协议400号码在网年限不低于1年，合同金额为人民币【 】元（大写：XXXX整），协议签订后【3】个工作日内支付预付款【 】元（大写：贰拾伍万元整）及履约保证金【*****】元（大写：壹万元整）；当400号码的预存话费余额不足【****】元时，则甲方需要续缴费用，每次续费金额不得低于【*****】元或上个月实际消费金额（两者相比按更高金额确定）。如在网年限低于1年或按期支付金额少于【】元的，则视为甲方违约，履约保证金作为违约金赔付给乙方，且乙方有权终止协议，关停号码。
（二）乙方每次在收到甲方支付的预付款后【3】日内向甲方出具符合法律规定的增值税发票。
（三）乙方账户：
|
乙方指定账户： |
|
乙方银行账号： |
|
乙方开户行： |
（四）本协议自双方签字盖章之日起成立，甲方应在合同成立后3个工作日内完成付款，有效期【1】年，自【 】年【 】月【 】日至【 】年【 】月【 】日。如甲方逾期未支付履约保证金及首次预付款，乙方有权不保留甲方选定号码且不承担责任。
三、甲、乙双方的权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1.如遇国家政策调整或400号码落地运营商要求需补充、更新实名认证材料时，甲方应在接到通知后3个工作日内按要求准备相应的实名认证材料（包括但不限于纸质版、电子版，其中纸质版每页均须加盖甲方公章），其中包括能证明甲方具有400业务目的号码使用权的证明文件，如号码归属运营商提供的相关文件等，甲方自己出具的证明无效。甲方须确保提供的认证信息真实、无误，对资料准确性、真实性承担法律责任。甲方不得以无法提供相关真实材料为理由要求退款。如由于甲方未及时提供、拒绝提供、提供的实名认证材料不合格、伪造或变造实名认证材料等因素导致400号码未完成相关主管部门的实名认证，乙方有权关停“呼叫中心平台”账户，运营商有权对号码进行暂停或收回，且运营商、乙方不承担由此引发的任何责任。
2.甲方购买的400号码及增值电信业务的使用范围为甲方营业执照登记的经营范围，如甲方超出经营范围或违反相关法律法规及规范性文件规定使用400电话呼入和呼出功能，乙方有权关停“呼叫中心平台”账户，运营商有权对号码进行暂停或收回，且乙方不承担由此造成的任何责任。
3.如甲方所提交的企业信息有变更（如更名、注销等），应及时通过传真或电子邮件的方式通知乙方,并办理相关手续。甲方不得以任何方式将400号码提供给第三方使用，甲方不得将号码转售给第三方，若实际使用方与甲方已提交的自身企业信息不符，或存在甲方主体注销和其他经营异常情形时，运营商或乙方有权收回号码使用权。若甲方违反本条约定，乙方有权解除合同，没收保证金、剩余费用不退。同时，乙方有权向甲方收取违约金【 20000】元起/号码/次。如因此造成乙方损失的，同时甲方承担乙方由此遭受的直接经济损失和由此产生的一切后果。
4.甲方须严格依据报备的呼出用途及内容（下称“场景”）使用“呼叫中心平台”，不得擅自新增场景、上线业务。一经发现，乙方有权关停相关账户并处罚金【20000】元起/次（单一号码可叠加次数）。
5.甲方保证业务传送主叫号码符合工信部关于网间主叫号码传送等相关规范要求，不得传送虚假号码等任意其他号码。如甲方违约传送号码的，甲方自行承担责任。如由此造成乙方损失，甲方需依法赔偿。
6.甲方保证向用户提供的信息及服务合法合规，不得违反公序良俗等，否则，乙方有权关停“呼叫中心平台”账户，解除合同，没收保证金、剩余费用不退。如由此造成乙方损失，甲方需依法赔偿。如构成刑事犯罪甲方依法承担刑事责任。
7.甲方保证其提供的服务不存在任何对乙方通信网络、增值业务平台或其他第三方构成侵权或侵害隐患。如由此造成乙方或第三方损失，甲方需依法赔偿。
8.甲方不得以强制、诱骗、欺骗、哄骗等任何不当方式要求用户定制业务并收取相应费用，或由此给用户增加不必要的额外负担。甲方向用户提供业务时，不得从事有损乙方或用户利益的行为。一经发现甲方存在上述行为，乙方有权解除合同，没收保证金、剩余费用不退。如由此造成乙方或第三方损失，甲方需依法赔偿。如构成刑事犯罪甲方依法承担刑事责任。
9.甲方应加强业务管理，规范报备客户使用场景，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话。如确需开展商业性营销，应事先征得用户书面同意，保留相关证据并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外，主动外呼行为须避开用户的日常休息时段，不得盲呼。用户明确表示拒绝特定行业或业务的营销电话后，不得再次拨打。确需通过外呼方式为用户提供服务的，应建立合理的呼出管理制度，要严格控制外呼时间和频次，并且应当留存不少于180日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、用户同意的相关凭证等信息。甲方违反规定实行电话骚扰等违规行为的，甲方自行承担相应法律责任；如造成乙方或第三方损失的，或者由此导致罚则或罚款的，由甲方承担责任并赔偿全部损失，同时甲方应通过省级以上公开发行的报纸上或者乙方指定的大型社交网络媒体平台公开声明其责任，消除由此导致的社会不良影响。一旦发现甲方违反上述约定，乙方有权关停“呼叫中心平台”账户，同时将视情节轻重对甲方采取如下措施：
（1）一个月内发生1起成立投诉则限期整改；
（2）一个月内如成立投诉超过3起，乙方有权暂停甲方业务直至整改满足运营商要求再行恢复；
（3）如违反上述约定而导致省内运营商及12321等平台投诉的，乙方将向甲方收取违约金【2000】元/号码/次起，情节严重导致移动集团、工信部等投诉的，乙方将向甲方收取违约金【5000】元/号码/次起。乙方有权从甲方缴纳的履约保证金中扣除上述违约金，不足的由甲方补足，且乙方有权单方解除本合同，一切损失由甲方承担。
11.甲方不得窃取或者以其他非法方式获取用户信息，对其收集的用户信息应严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供用户信息。甲方存在前述行为的，一经发现乙方有权解除合同，没收保证金、剩余费用不退，给乙方或第三方造成损失的，由甲方承担全部赔偿责任。同时，甲方应当依法自行承担民事、行政责任；如构成刑事犯罪甲方依法承担刑事责任。
12.甲方在宣传400电话时不得以免费电话进行夸大宣传，并及时接听来电，如甲方日未接电话数量达到或超过100个，属于恶意不接听情况，则只要有客户在进行拨打，乙方即对甲方未接通话部分按照客户号码套餐费率乘以对应分钟数进行扣费。
13.由于甲方非合规使用乙方提供的400号码，导致号码不可用或产生异常费用、或影响业务使用等，甲方承担因其违规行为所产生的一切责任，若因此给乙方造成损失的，乙方有权关停“呼叫中心平台”账户，解除合同，没收保证金、剩余费用不退。如履约保证金不足以弥补损失的，甲方应当予以补足。
14.甲方所购套餐话费需在合同服务期限内使用完毕，合同服务期结束，剩余通话分钟数将清零。如到期甲方未续费的，则“呼叫中心平台”所有相关产品一并失效。
15.甲方在使用所购买产品和服务时，需确保接入产品和服务的终端设备的性能稳定和畅通；并且有义务维护登录平台的相关密码和验证设备的保密性，如因此造成的损失，由甲方自行承担。甲方应根据需要，妥善对业务功能和业务参数进行管理，乙方对此不承担任何责任。
16.由于400电话不同运营商（中国联通 、中国电信、中国移动）的接入政策不一致，甲方同意并认可并非任何情况下所有号码均可接通。
17.甲方对自身系统的安全性、合法性负责，乙方对甲方的经营行为不向甲方或者第三方承担任何义务及责任。
18.甲方确保甲方申请的移动400业务至少保留一个下挂目的地号码。甲方不得申请将移动400业务下挂目的地号码全部删除。因甲方移动400业务目的地号码包括但不限于停机、转户、销号等情况导致400号码无法正常使用，造成甲方经济损失或导致本协议全部或部分不能履行，乙方不承担任何责任。
（二）乙方的权利和义务
1.乙方为甲方所申请的400号码，甲方提供的实名认证信息或资料，乙方负有保密义务，且乙方承诺仅用于上级主管部门进行实名认证使用，不得非法泄漏，但法律、法规、政府规章另有规定和协议另行规定的除外。
2.甲方如当月消费金额不足最低消费，则乙方按约定的最低消费扣取，超出最低消费按实际通话费用进行收取。如遇国家或者上游电信运营商企业相关规定调整或协议到期后，乙方可作相应的资费调整，乙方通过呼叫中心增值业务平台、短信、电话、QQ、电子邮件、微信等方式中的一种或多种方式发布最新的通知，甲方应按通知调整后的资费标准付费。如双方不能协商一致，双方可解除协议，协议解除后乙方有权收回甲方“呼叫中心平台”账户并终止相应服务。
3.乙方按照合同约定依法依规向甲方提供相应服务，免费向甲方提供业务咨询、故障申告等服务；免费提供平台维护及升级服务，并且接受甲方质量监督。乙方进行网络及设备和技术升级变更时，需提前48小时告知甲方，通知方式包括但不限于电话、短信、微信、平台公告等通知方式中的至少一种方式。
四、协议的履行
（一）本协议项下的通信业务费用以乙方计费结果为准，本协议项下的通信业务为预付费业务，乙方有权在甲方预付款中自动扣除通信费用，当预付费用使用完毕时，服务项目将自动暂停。
（二）因乙方原因导致通信阻断且未在承诺时限内修复的，乙方对受影响的通信服务按“月最低消费/30/日”的标准，核减甲方在该受影响的时间段内的最低消费。
（三）在甲方所申请服务项目正常使用的情况下，任何因甲方原因导致的服务终止，视为甲方违约，预付余款乙方不予退还。
（四）如在合同到期前甲方未按本合同约定的套餐标准续费，则本合同到期当天视为到期，本协议终止。乙方有权停用甲方的“呼叫中心平台”账户，运营商有权对400号码暂停或收回。
（五）在履行本合同期间，乙方对因第三方的过错或延误而给甲方或者其他方造成的损失不承担责任。乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任。
五、通知与送达
（一）本协议双方文件往来必须用书面形式，包括书信、传真、电子邮件、当面送交等。
（二）双方约定通讯联络信息如下：
|
甲方通讯联络信息 |
|||
|
联系人姓名及职务： |
通讯地址： |
||
|
联系电话： |
传真号： |
电子邮件： |
微信号： |
|
乙方通讯联络信息 |
|||
|
联系人姓名及职务： |
通讯地址： |
||
|
联系电话： |
传真号： |
电子邮件： |
微信号： |
（三）任何一方通讯信息发生变化后须七日内通知其他方，否则原有通讯信息一直有效。
六、违约责任
（一）任何一方违反本协议中约定义务（包括但不仅限于违反本协议，或不履行协议项下义务，或履行本协议项下义务不符合约定，或明确表示或以其行为表明将不履行本协议项下的任一义务），违约方除负责继续履行外，还应承担由此产生的责任、费用及给守约方造成的损失。
（二）同时违约方还应向守约方承担包括但不仅限于律师费、诉讼费、调查取证费、差旅费等一切主张权利的费用。
（三）乙方有权在甲方违约时从履约保证金中直接扣除款项冲抵甲方应付乙方款项（包括但不限于违约金、罚款、预付款、损失赔偿金额等），如有不足，由甲方另行承担赔偿责任。乙方扣减履约保证金后，甲方须在3日内补足至本合同约定金额，否则，乙方有权暂停服务且无需承担责任。
（四）如甲方未按照乙方约定要求整改的，甲方应当承担违约金【 5000 】元/次，如甲方在【7】日内仍未完成整改的，则乙方有权收回号码并解除合同，所收预付款及履约保证金不予退还。
七、免责条款
以下原因导致的结果，乙方不承担任何责任：
（一）遇国家或运营商政策调整导致400电话关闭来电显示、无法转接手机号、无法使用增值功能、无法使用呼叫中心平台等；遇自然灾害、市政施工及其他不可预见，不可避免，不可克服和不可控制的不可抗力致通信或网络故障，使得400电话无法使用等。
（二）如运营商因系统维护、升级、实名制等情况而暂停400电话服务导致对甲方造成的资料、数据遗失，乙方不承担责任。
（三）由于未被授权者使用或误用甲方申请人的账号引起的损失或责任。
（四）由于计算机及互联网的特殊性，因黑客、病毒、电信部门技术或政策调整等引起的事件，或乙方为进行服务器配置、维护而短时间中断服务，或由于网络通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降，不属于乙方违约，因此造成甲方损失的，乙方不承担责任。
（五）甲乙任何一方因不可抗力致使对方遭受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，受不可抗力影响的一方对另一方的损失不承担违约责任。本协议所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水等自然灾害、战争及政府行为。
（六）如因乙方难以避免、难以排除的技术或网络故障或第三方原因造成甲方无法使用本协议服务的，不视为乙方违约，但乙方将尽力争取尽快解决，对此双方无异议。
八、争议解决
如因本协议发生争议,双方可协商解决；协商不成的,甲方可向400号码所在落地运营商申请进行调解，调解不成的，依法提交乙方住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。
九、附则
请点击输入图片描述（最多18字）
（一）甲方理解并同意，为了防范打击通信信息诈骗，为了向甲方提供更好的产品/服务和体验，乙方将协助运营商对甲方的实名认证信息，甲方特别确认向乙方提供的甲方及相关人员的信息，包括但不限于包括姓名、身份证号、手机号码等，通过第三方信息验证服务机构进行核验，用于验证甲方所提供的认证信息的真实性。甲方理解并同意，第三方信息验证服务机构可能会将甲方提供的信息用于外部合法数据库的比对，以获得验证结果。为确保信息安全，乙方会要求第三方合作机构具备足够的数据安全能力，并提供足够的安全保护水平。未经甲方的同意，乙方不会将甲方提供的信息用于未经甲方明确授权的其他用途。
（二）由于运营商政策、线路调整等原因，致使甲方无法执行本协议约定使用企业呼叫中心服务的，乙方同意并认可甲方选择如下的替代方案：
1.乙方帮助甲方申请新的400号码替代原号码使用，并将甲方原号码剩余服务费用转移到新号码中，继续履行本协议至协议期满；
2.甲方可选择终止本协议，支付的服务费剩余部分在乙方和运营商结算完毕之后7个工作日内退还给甲方。
（三）签订本协议后，双方经协商签订的补充协议以及甲方向乙方出具的各种声明文件、承诺函等均为本协议的组成部分，与本协议具有同等的法律效力。电子合同、纸质原件及扫描件合同具有同等法律效力。
（四）为确保本协议之双方业务合法合规，双方均同意：如本协议与有关法律法规、规范性文件及政府政策不一致的，以法律法规、规范性文件及政府政策为准。
（五）本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
|
甲方： |
乙方： |
|
授权代表： |
授权代表： |
|
日期： |
日期： |
原创文章，转载请注明出处！