中小企业需要什么?“轻”模式
面对中小企业通信不畅，新网科技400电话研发总监指出：“首先，中小企业用不到简单有效的通信手段。其次，一些有效的通信方式，并不符合中小企业的使用需求。例如，中小企业想开电话会议很困难，流程繁琐，需要去电话局预约开通缴费，系统操作比较复杂，使得中小企业随时随地使用电话会议解决相关问题的愿望，变得很遥远，办公效率无法保障。”中小企业需要减负，让自己“轻”起来。
《报告》显示，企业中不同角色对于企业通信产品的需求也有差别。例如，企业决策层对于效率和信息安全性最为看重;IT部门主管则更关心通信工具的安全稳定性和专业品牌;而企业一般员工则希望通信工具能够最大限度提高工作效率，并拥有更多增值功能。
综合来看，中小企业更需要高效率、“轻模式”的通信系统。所谓“轻模式”，就是企业将办公通信系统外包，自身则集中于主营业务的拓展。包括轻成本(降低采购成本)、轻设备(无需硬件设备)、轻管理(无需专人管理)和轻支持(服务商24小时全天候支持)等。“轻模式”是基础，有了“轻”才能大幅提高办公效率。
如何满足“轻模式”?
面对市场迫切的需求，通信服务商应该如何满足呢?深耕通信领域十余年的新网科技出了答案。例如为400电话呼叫中心运行的稳定性，新网科技投入亿元巨资打造了自有IDC机房，配备专业设备，专业团队运维，保证“7×24”小时不间断服务。为了打造更适合中小企业的电话会议系统，新网科技将便利会议加入了“呼入”和“呼出”两种发起模式以及预约短信提醒等增值功能，并增加了Web管理界面，方便主持人更直观和便捷地管理会议进程。随时随地都可以使用，并不需要额外的硬件投入。让企业从成本、设备、管理以及支持上“轻”起来。同时，在客服方面，新网科技部署服务体系建设计划，在区域市场与渠道代理商合作，通过培训、考核对代理商进行授权服务中心的升级，向用户提供“上门服务、售前售中培训和本地化解决方案”一站式服务。
业内认为，除了通过服务商挖掘用户需求，让中小企业轻装上阵，实现其快速发展外，还需要各界专业人士共同努力，中小企业自身也需要积极转变信息化观念，在众多服务商找出最适合自身的企业通信服务系统，完成信息化布局。
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