功能介绍：IVR即交互式语音应答，是呼叫中心的 重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×24小时服务的 重要手段。IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用，而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在 呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以较原来节省60％的费用，同时还能减轻接听座席代表的负担，使座席有足够的时间处理需要人工处理的 呼叫。IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，得到了用户的普遍认可。目前，很多企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户。IVR平台产品已经成为 客户服务中心建设中的重要产品之一。
      IVR语音导航功能可在上班时间内可部分代替人工回答来电人问讯，提高工作人员的工作效率，下班时间内代替人工回答来电人问讯，提供24小时的全天 候服务，使用户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量。用户可以根据所在行业的具体要求，自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实 现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉、举报业务。查询级数不受限制。它不需要计算机专业知识，用户只要花很短的时间，就可随意构建出企业所需的电话自 动语音服务流程。
      拥有IVR语音导航功能可以说是减少了客服人员很多不必要的时间，各个工作岗位的客服各司其职，专业的面对客户，企业获得高质量的订单指日可待。

 

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