服务，成为商家与消费者之间彼此沟通，相互信任的桥梁，本应该是多方受益，皆大欢喜的局面，却
象征企业品牌服务的400电话，因利欲熏心不法商家，准入门槛一低再低；原本代表企业品质服务的
监管不力，酿成上当受骗悲剧。这一切让人情何以堪？
不法分子所利用，就一味否定了它的作用，毕竟无论是过去、现在，甚至是未来400电话都是一种重
要的通信工具，成为企业品牌形象、品牌营销、品牌服务的重要帮手。一方面帮助企业与消费者展开
直接对话，赢得信任；另一方面完善企业生产、经营、管理、销售、售后等方面出现的瑕疵，我们完
全有足够的理由证明企业400电话对企业服务的提升和品牌影响力的传播功不可没。
近来，一则新闻可以堪称电信行业，乃至企业400电话行业一个天大的利好消息。国家工信部为
了贯彻落实《全国人民代表大会人大常委会关于加强网络信息保护的决定》，拟立法将电话用户纳入
实名制，从4月10日起就在各大媒体上发布征求意见稿，向社会各界公开征求意见和建议，借此拟定
立法活动来保护电信和互联网用户的合法权益，借此来促进电信和互联网行业健康发展。
如果“将电话用户纳入实名制”立法顺利通过，不仅可以明确在企业400电话准入办理条件下，
各方应当承担的法律责任，通过法律细则界定各方的权利和义务。对于未严格按照规定办理，伪造、
冒名等扰乱通信安全的违法行为，必须承担相应的民事责任，如果触及刑法，还将承担刑事责任。此
举可谓是有效地保障了合法经营的品牌商家400电话权益以及消费者的合法权益。未来，随着政府对
于通信行业监管力度的加大，将有效地从企业400电话的开户和办理的源头上杜绝被不法分子利用，
还企业400电话一个清白。
此后，通过电话用户实名制认证之后，不法商家的山寨400将无立锥之地，无论是冒名顶替，还
是另作他途，都将受到法律的约束和制裁。对于电信市场，在企业400电话的办理上流程更加严格，
准入的实名制要求更加规范；对于企业品牌，在企业400电话的实用上更为放心安全，不必再担心影
响到品牌形象；对于广大消费者，在企业400电话的拨打过程中更为安心，可以轻松享受来自企业品
牌服务，不必担心上当受骗。
无论是供应商还是品牌企业，甚至是消费者，都期待营造一个良好、健康、安全的商业环境，在
前沿的通信工具中感受企业更好的服务和品质，安全购物，安全售后，安全消费。在良好的通信法治
的环境下，企业400电话一定能够焕发出勃勃的生机，不再含冤蒙羞。
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